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    营业部:华剑 (8001分机)
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    地 址:无锡新区硕放工业园香楠路C7-1#
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      无锡市安捷脚手架有限公司充分考虑客户利益,安排专业技术人员熟悉客户的品质使用需求,进行产品的设计生产,并负责产品的售前、售中、售后服务,满足不同层次客户的需求。
    服务项目:
    一、介绍公司产品的性能,为用户安全,充分利用产品提供技术支持。
    二、及时合理地处理产品异议持续提高产品品质。
      客户技术支持:客户走访:进行现场考察和技术交流,熟悉客户产品品质需求及使用工况,结合公司产品品质性能,向客户建议更为优秀的产品使用方案,降低成本。
    产品异议处理流程:
    2.1:异议的提出和发送
       一、异议的提出
      客户认为产品与交货标准不符合时,可提出异议,需提供
         1、产品规格、型号、数量;
         2、异议内容;
         3、购买用途;
         4、产品用途及使用工况;
         5、不满发生状况;
         6、处理要求(退货、更换、赔偿)
      二、异议的发送
         营业担当确认异议届处理范围时,发送《产品异议联络薄》并提出建议处理方案。
    2.2:异议的确认
       一、异议确认1.1内部调查确认2用户现场调查确认
       二、异议处理方案:
         1:《不满调查报告书》作出
         2:《不满调查报告书》审批
         3:《不满调查报告书》发送
    2.3:营业担当参考《不满调查报告书》中处理方案,与客户协商尽快处理产品异议,并发送《不满处理通知书》。如退货处理,按公司退货流程进行。
    2.4:异议总结及品质改善
       一、异议总结
         根据异议调查分析原因,确定改善措施,并对措施实施结果仅进行跟踪确认。
         1、作业疏忽责任人的教育措施
         2、制造设备,工艺的改造措施
         3、品质体系运转不良的体系改善措施。
       二、品质改善
         1、产品异议可进一步了解用户品质需求,通过品质设计和检查基准调整,提高用户满意度
       产品异议处理原则
       1、异议产品可以确认是我公司产品
       2、异议处理以供需双方损失最小的原则。
       3、异议中不良的确认处理以国家标准为准,无国家标准时以合同约定的标准为准。
       4、对于产品的局部不良,不良占2%时,不予受理,大于2%时,我司仅处理不良超出部分。
       5、为避免因工作疏忽而造成更大地损失,建议用户对采购产品进行验收,对于因用户属于验收而造成的损失我公司不予赔偿。

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